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Rendez-vous sur la page de connexion du site Jouétopia. Indiquez votre adresse e-mail comme identifiant et n’hésitez pas à utiliser la fonction « mot de passe oublié » si besoin. Une fois connecté(e), consultez l’historique de vos commandes et repérez celle que vous n’avez pas encore reçu. Si l’état de votre commande est « Expédiée » ou « Terminée », c’est que votre colis a quitter nos locaux. Dans ce cas, cliquez sur la commande pour en voir les détails, vous y trouverez un numéro de suivi de colis et les instructions pour savoir où il se trouve.

Livraison par La Poste : Si le suivi de votre colis inique un problème de livraison, rendez-vous dans votre bureau de poste muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité pour signaler que vous attendez un colis. Le cas échéant, demandez à être prévenu de son arrivée. Sachez par ailleurs que La Poste conserve les colis pendant 15 jours après une seconde tentative de livraison mais renverra le colis à l’expéditeur si vous n’allez pas le chercher au bureau de poste.

Vérifiez vos courriers indésirables

Lors d’un achat sur la boutique de Jouétopia, vous recevrez plusieurs mails provenant du site : un premier message pour confirmer et rappeler les détails de votre commande, un autre pour vous informer de sa mise en préparation, et un dernier pour vous avertir de son expédition (accompagné du numéro de suivi de votre colis).

Selon votre fournisseur de messagerie, il peut arriver que les mails de Jouétopia arrivent dans vos spams. Pensez donc à vérifier le dossier « courriers indésirables » lorsque vous consultez vos mails. Pour vous assurez de toujours recevoir nos mails à l’avenir, il est recommandé de mettre l’expéditeur Jouétopia dans votre liste blanche.

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